Veelgestelde vragen

Bestellingen worden doorgaans dezelfde of anders de eerstvolgende werkdag na ontvangst van betaling verzonden. Voor verzending binnen Nederland en naar België maken wij gebruik van PostNL en meestal wordt de bestelling meestal 1 werkdag na verzending bezorgd. Levertijden zijn altijd een indicatie.

Jazeker! Tijdens het afronden van je bestelling kun je de optie 'cadeauservice' toevoegen. De bestelling wordt dan extra mooi ingepakt in luxe vloeipapier en lint, en we voegen een kaartje toe met jouw eigen handgeschreven boodschap. 

Wij steken veel werk in pasvorm en zeggen trots dat onze maten consistent en op maat vallen naar Nederlandse begrippen. Echter, we weten ook dat elk merk weer anders is. Daarom raden we je aan je eigen lichaamsmaten te vergelijken met onze maattabel, om jouw aanbevolen kledingmaat te bepalen.

Ja, onze stoffen zijn gemaakt van gecertificeerd biologisch katoen en de stoffen en accessoires zijn OEKO-TEX® 100 gecertificeerd, wat garandeert dat deze geen schadelijke chemische bestanddelen bevatten. 
Omdat wij als klein bedrijf (en ook niet ieder familiebedrijf waarmee we werken) zelf geen GOTS-certificaat hebben, mogen wij geen GOTS label in de kledingstukken zetten.

Alle biologisch katoenen kleding van PHAE kan worden gewassen in de wasmachine, op 30 graden. Kies het liefst voor een voorzichtig wasprogramma en draai het kledingstuk binnenstebuiten om de kleding in mooie staat te houden. Gebruik mild wasmiddel zonder bleek of andere sterke anti-vlek ingrediënten. Strijk kleding binnenstebuiten en alleen als strijken volgens het waslabel is toegestaan. Voor breisels met wol of andere natuurlijke materialen kunnen afwijkende wasinstructies gelden. Raadpleeg altijd het waslabel!

De kleding van PHAE wordt met de grootste zorg ontworpen en geproduceerd, maar desondanks kan het helaas in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er een fout in een item wordt geconstateerd. Ontvang je een defect artikel? Meld dit dan dan zo spoedig mogelijk (maar uiterlijk 5 kalenderdagen na ontvangst van jouw bestelling) via service@phaewomen.com, voorzien van foto's van het defect. We zullen het artikel dan omwisselen, een reparatie aanbieden, of het artikel retour nemen.
Komen er pas later gebreken aan het licht, die je niet had kunnen zien bij ontvangst? Hiervoor bieden wij drie maanden garantie. Deze garantie dekt bijvoorbeeld wel (productie)fouten, maar geen slijtage die past bij normaal gebruik, vlekken ontstaan door opbergen of drogen in zonlicht, of een normale krimp (normaal voor katoen is tot 5% krimp, of in sommige gevallen iets meer wanneer dat is aangegeven op het label). In alle gevallen horen wij graag jouw feedback over onze kledingstukken, zodat we die voortdurend kunnen blijven verbeteren. Voor aankopen gedaan bij één van onze retailers, dien je je altijd tot de retailer te wenden. 

Ja, katoenen kleding (van ons, maar uiteraard ook van andere merken) krimpt eigenlijk altijd nog wat na het wassen. Zeker biologisch katoenen stoffen, omdat deze niet behandeld zijn met chemische krimp-beperkende middelen. Houd er daarom bij het passen rekening mee dat er nog tot 5% krimp van de lengte af kan gaan zijn. Krimpen gebeurt alleen in de lengte, niet in de breedte, en je kunt krimp beperken door niet heter dan 30 graden te wassen, geen droger te gebruiken en niet heet te strijken.